Como enfrentar crises

Esta semana houve uma queda total de um serviço de internet, o migre-me, que é um encurtador de links e que fornece informações sobre estes links, relativas à visitas e outras coisas mais.

Bom este serviço ficou fora do ar por problemas técnicos de hospedagem, num host que havia sido contratado há duas semanas.

Acredito que ter atitude realmente faz a diferença, e aqui, quero falar sobre duas:

1. O responsável pelo Migre.me, Jonny Ken publicou um vídeo no youtube explicando todo o ocorrido, assumindo sua parcela de culpa e mostrando o quanto estava empenhado em resolver a questão. Tempos depois publicou outro vídeo no qual anunciava o retorno parcial do serviço, apresentava as medidas tomadas e agradecia aos que o auxiliaram a resolver os problemas.

Seguem os links dos vídeos para vocês conferirem:

http://www.youtube.com/watch?v=KAkIl2UycDU - este vídeo é o primeiro, onde ele apresenta o problema.
http://www.youtube.com/watch?v=KptGByv8Iac - segundo vídeo, com o anúncio do restabelecimento parcial do serviço.

Importante notar que, além de assumir a responsabilidade e vir a público, o Jonny Ken não tentou, em momento algum esconder sua emoção. Estava chateado e preocupado no primeiro vídeo e aliviado no segundo.

2. O gerente de contas do fornecedor antigo, se empenhou ao máximo pra atender o seu ex-cliente, como se ainda fosse cliente. Este cara teve iniciativa, parabéns a ele. O Jonny Ken afirma que já havia tentado através do atendimento padrão e foram apresentadas uma infinidade de dificuldades e burocracia. Este gerente da conta pegou o caso, correu atrás da solução e entregou ao seu cliente uma solução. Tem grande chance de reconquistar a conta com essa postura.

Lembre-se, negócios são feitos entre pessoas! foi isto que este gerente de contas fez!

Porém, alguém errou no caso da troca de hosting. ou o migre.me não se atentou a todos os detalhes e acabou contratando um serviço ruim, ou pior, venderam e não entregaram back up e redundância para eles.

Só pra terminar, digo-lhes uma coisa, o seguro morreu de velho, portanto, por melhor que seja o seu fornecedor, por mais que você confie nele, tenha suas precauções para não ficar na mão!

E na sua empresa, como vocês gerenciam a crise? tem alguém que assume a bronca? Conta AE.

Boas vendas, bons negócios!

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