Se fizermos a seguinte pergunta:
-Na empresa onde você está trabalhando, quem é o responsável pela prospecção?
Alguns vão dizer que são as meninas do telemarketing! Outros dirão que são os próprios vendendores! Alguns ainda dirão que contrataram uma empresa especializada em prospecção (futuramente escreverei sobre isso). CERTO?? Acho que esses são os três meios mais conhecidos de prospecção.
CONCORDAM??
TÁ ERRADO ! ! ! ! ! !
Na empresa IDEAL, quando alguém pergunta quem prospecta, a resposta éa seguinte:
TODA A EMPRESA!
É isso mesmo. Duas são as formas da empresa prospectar, a saber:
1. Prospecão direta- As pessoas que trabalham na empresa ACREDITAM no que esta empresa vende e por isso indicam em suas rodas de amigos, vizinhos e conhecidos os produtos/ serviços desta.
2. Prospecção Indireta - A empresa trabalha direito em todas as suas obrigações e isso acaba por ser uma prospecção. Se o departamento de cobrançaage corretamente, dentro dos prazos, sem erros isto gera no cliente um grau de confiança maior na empresa que acaba por fazer este cliente comprar mais.
Se o departamento de logística entrega no prazo, sem confusões, o cliente fica satisfeito e continua comprando.
Para a porspecção direta, é preciso que a equipe esteja motivada e acredite na empresa.
Para a prospecção indireta é preciso que as engrenagens da empresa estejam azeitadas, que os departamentos de sua empresa tentem sempre fazer o melhor dentro de suas obrigações.
FALA AI, na sua empresa existem estas formas de prospecção? Se não, o que você pode fazer para passar a exisitir este processo em sua empresa?
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sexta-feira, 10 de setembro de 2010
sexta-feira, 3 de setembro de 2010
Como enfrentar crises
Esta semana houve uma queda total de um serviço de internet, o migre-me, que é um encurtador de links e que fornece informações sobre estes links, relativas à visitas e outras coisas mais.
Bom este serviço ficou fora do ar por problemas técnicos de hospedagem, num host que havia sido contratado há duas semanas.
Acredito que ter atitude realmente faz a diferença, e aqui, quero falar sobre duas:
1. O responsável pelo Migre.me, Jonny Ken publicou um vídeo no youtube explicando todo o ocorrido, assumindo sua parcela de culpa e mostrando o quanto estava empenhado em resolver a questão. Tempos depois publicou outro vídeo no qual anunciava o retorno parcial do serviço, apresentava as medidas tomadas e agradecia aos que o auxiliaram a resolver os problemas.
Seguem os links dos vídeos para vocês conferirem:
http://www.youtube.com/watch?v=KAkIl2UycDU - este vídeo é o primeiro, onde ele apresenta o problema.
http://www.youtube.com/watch?v=KptGByv8Iac - segundo vídeo, com o anúncio do restabelecimento parcial do serviço.
Importante notar que, além de assumir a responsabilidade e vir a público, o Jonny Ken não tentou, em momento algum esconder sua emoção. Estava chateado e preocupado no primeiro vídeo e aliviado no segundo.
2. O gerente de contas do fornecedor antigo, se empenhou ao máximo pra atender o seu ex-cliente, como se ainda fosse cliente. Este cara teve iniciativa, parabéns a ele. O Jonny Ken afirma que já havia tentado através do atendimento padrão e foram apresentadas uma infinidade de dificuldades e burocracia. Este gerente da conta pegou o caso, correu atrás da solução e entregou ao seu cliente uma solução. Tem grande chance de reconquistar a conta com essa postura.
Lembre-se, negócios são feitos entre pessoas! foi isto que este gerente de contas fez!
Porém, alguém errou no caso da troca de hosting. ou o migre.me não se atentou a todos os detalhes e acabou contratando um serviço ruim, ou pior, venderam e não entregaram back up e redundância para eles.
Só pra terminar, digo-lhes uma coisa, o seguro morreu de velho, portanto, por melhor que seja o seu fornecedor, por mais que você confie nele, tenha suas precauções para não ficar na mão!
E na sua empresa, como vocês gerenciam a crise? tem alguém que assume a bronca? Conta AE.
Boas vendas, bons negócios!
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Bom este serviço ficou fora do ar por problemas técnicos de hospedagem, num host que havia sido contratado há duas semanas.
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1. O responsável pelo Migre.me, Jonny Ken publicou um vídeo no youtube explicando todo o ocorrido, assumindo sua parcela de culpa e mostrando o quanto estava empenhado em resolver a questão. Tempos depois publicou outro vídeo no qual anunciava o retorno parcial do serviço, apresentava as medidas tomadas e agradecia aos que o auxiliaram a resolver os problemas.
Seguem os links dos vídeos para vocês conferirem:
http://www.youtube.com/watch?v=KAkIl2UycDU - este vídeo é o primeiro, onde ele apresenta o problema.
http://www.youtube.com/watch?v=KptGByv8Iac - segundo vídeo, com o anúncio do restabelecimento parcial do serviço.
Importante notar que, além de assumir a responsabilidade e vir a público, o Jonny Ken não tentou, em momento algum esconder sua emoção. Estava chateado e preocupado no primeiro vídeo e aliviado no segundo.
2. O gerente de contas do fornecedor antigo, se empenhou ao máximo pra atender o seu ex-cliente, como se ainda fosse cliente. Este cara teve iniciativa, parabéns a ele. O Jonny Ken afirma que já havia tentado através do atendimento padrão e foram apresentadas uma infinidade de dificuldades e burocracia. Este gerente da conta pegou o caso, correu atrás da solução e entregou ao seu cliente uma solução. Tem grande chance de reconquistar a conta com essa postura.
Lembre-se, negócios são feitos entre pessoas! foi isto que este gerente de contas fez!
Porém, alguém errou no caso da troca de hosting. ou o migre.me não se atentou a todos os detalhes e acabou contratando um serviço ruim, ou pior, venderam e não entregaram back up e redundância para eles.
Só pra terminar, digo-lhes uma coisa, o seguro morreu de velho, portanto, por melhor que seja o seu fornecedor, por mais que você confie nele, tenha suas precauções para não ficar na mão!
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